工作职责： 1、在线服务 通过文字在线、电话的方式为平台用户提供优质的咨询服务；并收集收集用户意见与建议，安抚用户情绪，避免问题升级，收集意见 2、问题记录 配合各业务部门做好故障跟踪、记录，推动故障修复效率；对严重问题及时反馈 3、熟悉业务 熟悉客服服务准则与产品逻辑，配合上级或业务部门做好问题处理与产品优化工作