岗位职责: (1) 负责所有经营区域客户的咨询、查询解答; (2) 负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务; (3) 负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题; (4) 负责做好工作日志、周报、月报,及时反馈信息的统计、分析和汇报; (5) 完成上级安排的其他工作任务
(6) 协助完善客户信息,客户档案更新、存档及管理等工作;
任职要求:
(1) 英语专业毕业,CET4及以上,英语听说流利。仅限女生。
(2) 语言表达能力强,懂得一定的关系处理,具有一定的人格魅力。 (3) 有涵养,有礼貌,学习能力强,快速接受新产品知识。形象好,气质佳。
(4) 态度热情,积极主动,能及时为客户服务,有一定的客服经验优先。
(5) 熟悉电脑操作,熟练使用office 软件;
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负责统筹客服团队的搭建、管理与培训,优化客服工作系统机制的人员。