岗位职责： 1、熟悉蔚来车辆及售后服务标准，深刻理解“一键呼叫，用车无忧”的服务理念； 2、服务代表进行全流程服务跟进及事故安心服务，提供最佳用户售后体验； 3、协助用户关系维护，确保用户触点专业且温暖； 4、协助处理服务过程中的用户各类需求，协调相应资源满足，如代步车、专车等延续服务。 职位要求： 1、2026届应届毕业生，大专及以上学历； 2、持C1及以上驾照优先； 3、有较好的资源协调能力，良好的自我管理能力及自我学习能力； 4、抗压能力强，能够适应在高速发展的公司环境中开展售后工作，达到团队目标。