1、负责接听客户电话，受理咨询、下单及投诉建议等业务

2、负责接听司务员解决订单或其他服务疑问；譬如，改派操作、费用补偿登记等 

3、记录客户及订单信息，并进行资料汇总 

4、对用户行程进行监控，提供专属的出行服务保障：譬如，提前与司务员电话确认订单、查询车辆定位、通过应急预案协调车辆等 

5、配合市场或其他部门的客户推广计划，提供符合客服体验需求的服务方案 

6、维护用户关系