职位描述

1、负责线上/400电话客户的咨询解答工作，并及时录入知识库 2、负责对客户提交的意见进行记录分类整理，每日反馈 3、负责对客户的问题提交工单，并跟进处理结果 4、确保各项资料信息传递的准确性和及时性 5、负责对保证每项工作按照标准的工作流程进行操作 6、遇到自己无法处理的突发问题及时记录并向直属上级通报 7、结合实际工作，对工作流程、规章制度、团队建设和部门发展提出意见和建议 8、完成上级分配的其他工作事宜

任职要求：

1.有游戏客服相关工作经验优先；

2.热爱网络游戏、手机游戏，能快速掌握公司游戏的深度玩法，对游戏有独特见解；

3.思路清晰，善于表达，有一定的归纳总结能力；

4.沟通能力强，具备良好的团队协作、组织协调能力及较强的分析能力；

5.具备良好的服务意识，责任心强，能承受较大的工作压力。