职位描述

1.     负责处理日常客服针对京东发票发起工单问题处理；

2.     工单需做到每日日清并保障工单完结、回复时效及工单回复质量；

3.     不断总结常见客诉或者咨询，整理分析工单中的共性问题，及时给予话术优化、流程或者系统优化的支持；

4.     挖掘及跟进工单中遇到的共性问题，进行流程优化，降低工单量，提升工单解决效率；

5.     负责工单发起准确性监督，发现问题能够及时反馈，与客服侧沟通解决；

  人员要求

1.     财务相关专业，

2.     全日制本科以上学历，有电商运营或客户服务相关工作经验优先；

3.     有较强的责任心、耐性和抗压能力，具备良好的逻辑思维能力、理解能力、沟通能力，能快速适应变化；

4.     熟练操作Office办公软件；

5.     一周可工作五日，接受周末及假期值班调休制度；