一、岗位职责：

1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题；

2、引导用户了解平台产品功能，进行更多游戏选择；

3、为客户解决关于游戏，充值等问题的咨询，查询，投诉和建议等问题； 

4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组，给用户呈现良好的服务态度； 

5、服务过程中与用户进行良好互动，提供让用户满意的服务体验；

6、整理客户问题和需求，每日上报并跟进问题解决进度

7、监控游戏运行状态，维护游戏世界正常秩序。

二、任职资格：

1、熟悉网络游戏，热爱游戏事业，对仙侠或者传奇游戏有一定了解；熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；

2、能吃苦耐劳，能接受加班，有灵活的头脑和处事能力；

3、有较强的德语语言表达和沟通能力及良好的服务意识；

4.、工作认真负责，善于与同事进行沟通。