职责描述： 1、负责公司运营平台客服团队日常工作的组织和管理，根据平台运营情况合理排班；  2、负责客服工作的流程规范建设，保障运营平台服务的工作有序开展； 3、负责客服团队人员培训，建立完善的客服人员的专业化培训体系； 4、负责客户相关信息的录入管理，建立完善的客户档案； 5、负责针对客户的问题给予员工指导，负责重大售后问题的处理与解决，受理客户的投诉，协助客户获得满意的解决方案； 6、负责保障公司运营平台的整体服务质量； 7、为公司运营平台提供优化建议；每天提供客户服务的工作报告； 8、负责公司或上级交办的其他工作任务。