加入Azazie,成为AI时代的全球客服先锋!
我们正在寻找一位对海外AI工具充满热情、擅长用英文沟通的“超级连接官”,加入我们的AI国际客户服务运营团队。这不仅仅是一份实习,更是一次深入跨境电商与AI应用前沿的实战体验。
你将参与的核心工作
- AI赋能客服实践
深度使用并探索海外主流AI工具,在实际客户沟通中提升效率与质量,持续迭代和优化团队的标准作业流程(SOP),成为AI+服务创新的推动者。
- 多通道客户沟通
通过邮件、在线聊天等渠道,用专业且温暖的英文回复,解决海外客户在售前、售中、售后各阶段的问题(包括产品咨询、订单追踪、退换货及退款等)。
- 异常订单闭环管理
主动跟进并处理各类异常订单(如延误、缺货、地址异常、高风险订单等),协调内外部资源,确保每个问题都有回应、有结果。
- 投诉处理与体验提升
接收并妥善处理客户投诉,联动相关部门提出解决方案,不仅解决当下问题,更为客户长期满意度负责。
- 知识与流程优化达人
定期汇总高频问题,洞察服务痛点,主动提出优化建议,协助丰富知识库内容,让团队服务更高效、更智慧。
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我们希望你具备
- 本科及以上学历,专业不限——我们更看重你的学习力和好奇心;
- 英语六级或同等水平,能够流畅地进行英文书面沟通,熟悉海外文化者加分;
- 对AI工具、跨境电商、互联网服务有浓厚兴趣,愿意在实战中快速成长;
- 有责任心、善于逻辑思考和跨部门协作,能在快节奏中保持条理与同理心。
- 能实习3个月以上,每周可以全勤,至少4天(包含周六周日)
- 弹性工作制,无加班,需现场办公
你将获得
- 深度接触并实操前沿AI工具,积累“AI+客户服务”实战经验;
- 全英文工作环境,快速提升国际商务沟通能力;
- 了解跨境电商全链路运营逻辑,为未来职业发展积累高含金量履历;
- 年轻、开放、包容的团队氛围,实习表现优异者有转正机会。
如果你渴望在AI浪潮中先行一步,愿意用你的专业与温度连接全球客户,Azazie欢迎你的加入!