职位描述：

1．根据平台运营规划和客流情况，合理进行客服团队的排班；

2．带领团队提升客户满意度，做好售前售后工作，定期回访客户，有效降低客诉率；

3．完善各项工作流程，定期开展客服小组专业知识培训，提升团队服务水平，提高销售业绩；

4．处理订单系统突发问题，反馈店铺货品情况，并协调相关部门包括资讯、物流的工作对接；

5．及时关注平台活动动态，为店铺发展提供合理化建议；

6．协助运营团队进行商品上下架等；

7．完成上级安排的其他相关工作。

任职资格：

1．专科以上学历，专业不限，有婴童品牌管理经验优先；

2．具有较强的沟通和组织计划能力，良好的服务意识，能承受一定压力；

3 . 欢迎应届毕业生投递。