工作职责： 1、对接全国分仓和门店完成门店端销售订单的审核处理； 2、接收及处理全国门店的客诉和售后问题，并记录和及时有效的给予回复和解决方案处理； 3、对于门店服务过程中出现的商品和配送等问题，及时与相关部门对接给出改善措施并跟踪结果； 4、有效安抚和感谢客户的投诉，了解客户投诉的原因，要求相关部门进行整改； 5、每周和每月定期输出客诉记录及处理结果，针对共性问题反馈上级并跟踪处理。 任职资格： 1.大专及以上学历，采购、物流管理等相关专业优先； 2.具有半年以上供应链客服或售后客服等相关工作经验； 3.打字速度不得低于50字/分钟，普通话标准，地方方言口音不可太重； 4.熟悉办公软件操作，有使用ERP/WMS等相关仓储系统经验者，优先录用； 5.沟通及跨部门协作能力强，头脑灵活，现场应变能力强，并有良好的领悟力和执行力，有团队精神