岗位职责 1、通过在线渠道高效处理玩家在《植物大战僵尸2》中遇到的账号、充值、闪退等各类问题，确保服务满意度。 2、运用AI大模型工具辅助生成回复话术、处理工单与公告，并持续优化智能客服知识库与问答对。 3、深度理解游戏机制、常见Bug与玩法，从玩家视角快速定位根因并提供专业解决方案。 4、妥善管理玩家情绪，处理复杂投诉与争议，在合规前提下维护玩家权益与品牌口碑。 岗位要求 1、专业不限、开放转正机会。 2、重度《植物大战僵尸2》玩家，熟悉植物、僵尸、模式及常见异常（如存档丢失、充值未到账）。 3、沟通共情能力强，逻辑清晰，能适应轮班制，抗压且乐于学习与分享。