岗位职责: 1、通过电话、邮件、在线客服等形式受理客户咨询问题及反馈意见等；  2、通过短信群发软件处理相关的短信群发需求； 3、了解客户需求，妥善处理客户投诉； 4、做好咨询数据的记录整理工作； 5、做好与相关部门的工作协调； 其他临时工作 任职资格： 1、大专或以上学历，具有客服经验者优先； 2、普通话标准，有良好的沟通和表达能力； 3、有耐心，工作细心，有很好的团队合作精神。 4、热爱教育行业,有良好的服务意识，工作积极主动，有较强的岗位责任心； 5、具备较强的学习能力,可快速掌握专业知识,及时开展工作;  6、 能承受一定工作压力，接受各类用户的咨询、建议与投诉； 7、 有一定的计算机知识，熟练使用WORD、EXCEL等办公软件；