岗位职责: 工作职责 1.受理电话热线,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复; 2.具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难 问题服务的意识跟能力,限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟 踪进展直至解决; 3.不断接受公司的各项业务和技能提升培训。 任职资格: 1.大专及以上学历,普通话标准 ; 2.计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础; 3.要求一定要有“客户为先”的服务 精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发; 4.性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通 话标准、流利,反应灵敏; 5.热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。