岗位职责（具体工作内容） 1、Agent产品日常迭代：协助产品经理负责对话中控、智能客服Agent系统的产品迭代工作，聚焦C端用户对话场景，参与需求收集、梳理、拆解，协助输出需求文档、交互说明、迭代方案，跟进产品开发、测试、上线全流程。 2、对话场景优化：深度体验平台智能对话中控功能，监测AI客服对话流转、话术匹配、问题识别准确率等核心体验，挖掘对话卡顿、识别失误、答非所问、流程冗余等问题，输出优化建议并推动落地。 3、数据复盘分析：定期统计Agent对话核心数据，包括会话解决率、转人工率、用户满意度、对话时长、问题驳回率等，完成数据复盘、问题归因分析，输出数据分析报告，为产品优化迭代提供数据支撑。 4、话术与流程迭代：协助搭建、优化智能对话话术与中控流转流程，针对用户高频表达行为，更新迭代对话逻辑、场景分支、应答话术，提升AI客服自动化服务能力。 5、竞品与行业调研：跟进互联网主流平台智能客服、对话中控Agent产品的行业动态，开展竞品功能、交互逻辑、场景方案调研，整理调研成果，输出优化参考方案。 任职资格（学历、目标院校、语言、技能、性格等要求） 1、学历院校：2026、2027届优先，产品经理、计算机、软件工程、数据分析、电子商务、新媒体等相关专业优先。 2、语言与逻辑：具备优秀的文字表达、逻辑梳理能力，思维清晰严谨，擅长拆解复杂业务场景，能够精准梳理产品需求、撰写规范文档；普通话标准，沟通对接高效顺畅。 3、技能要求：重点掌握各类AI产品、AI对话工具的使用，拥有大模型Prompt调试、AI话术优化、智能Agent工具实操经验者优先；熟悉智能客服系统、AI对话中控产品逻辑，了解PRD文档、数据分析复盘报告撰写逻辑，有AI产品、智能对话产品相关实习或项目经验优先。 4、专业认知：对互联网C端产品、智能客服、AI对话中控产品有浓厚兴趣，了解基础产品迭代流程，具备基础的产品思维、用户思维，善于从用户体验、业务效率角度发现并解决问题。 5、综合素质：具备极强的自主学习能力、问题复盘能力和执行力，耐心细致，责任心强，对数据敏感；具备良好的跨部门沟通、协同推进能力，能够独立完成单项产品优化任务。 6、性格特质：严谨踏实、善于思考、乐于复盘，拥有较强的抗压能力和创新意识，主动关注行业产品动态，具备良好的团队协作意识。 7、其他要求：保证每周5天全职在岗实习，可连续实习3个月及以上，时间稳定优先，能够快速适应互联网产品快节奏迭代工作模式。