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2021-10-05 04:01:42 刷新
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职位描述：
岗位要求 1、 正规院校大专及以上学历（计算机相关专业或者工作经验优先，有工作经验者优先） 2、 电脑打字速度：中文50字/分钟以上，熟悉Microsoft Office操作 3、 口齿清晰，表达能力强； 4、 有耐心，工作认真负责，具备良好的服务意识； 5、 能承受一定的工作压力，能积极配合客户在项目工作时间上的安排； 岗位职责： 1、主要承接用户咨询、查询及问题解答，根据技术咨询处理指导书闭环客户技术请求类问题（包括但不限于产品咨询、订单咨询、活动咨询等） 2、对于在SLA内不能解答的技术/投诉问题，需要升级至相关团队处理。 3、需要对升级的问题进行系统管理，在下班时未处理完成的问题需交接至TL 4、备案咨询，主要负责解答客户对备案知识、备案流程及ICP许可证问题协调等问题的，同时具有不断更新备案问题解决的知识库 5、备案工作处理，根据流程及相应法规处理待客户备案工作（包括材料审核、邮寄、材料提交等），非法网站信息审核及按照法规要求查询，按照备案及非法信息管理规定处理未备案及非法网站的关闭工作 6、满意度和流失等回访，按照回访指导书完成回访任务（包括但不限于服务请求关闭后的满意度回访、其他部门提出的回访要求） 7、按照关怀方案完成关怀工作
投递要求：
简历要求：
中文
截止日期：2017-07-31
工作地点：
深圳市龙岗区坂田五和大道南星河word A栋19-20楼
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