岗位职责: -审查咨询回复的规范性、准确性、完整性、礼貌度; -标注错误原因及整改建议，同步反馈对应工作人员； -协助整理、更新标准咨询回复话术、禁忌话术、常见问题标准答案； -每日/每周统计审核量、问题率、违规类型、整改完成率等数据； 任职要求: -专业不限，文职、相关专业优先; -有无经验均可，可接受应届生、实习生； -工作细致耐心、责任心强，专注力高; -心态稳定、服从管理、善于复盘总结，具备基础沟通能力;