岗位职责 协助处理用户投诉全流程，包括初步沟通响应及后续跟进，确保用户问题及时反馈闭环，维护APP用户满意度。 配合响应用户需求，协助完成各类专属优惠券（如话费券、流量券、业务折扣券等）的发放配置辅助工作，涵盖规则核对、用户资格校验、发放数据初步整理。 协助收集整理APP用户投诉热点、需求反馈及券发放效果数据，按要求汇总成基础报告，为APP运营优化提供数据支持。 遵守中国移动APP用户服务及权益配置相关操作规范，协助维护日常运营工作秩序，保障用户服务流程顺畅。 任职要求 在读大学生，市场营销、电子商务、工商管理、数字媒体等与运营相关专业优先。具备基本的沟通表达能力和文书处理能力，能熟练使用Excel、Word等办公软件，了解APP基础运营逻辑者优先。 有较强的服务意识，耐心细致，能积极配合团队完成工作，具备一定的抗压能力。 能适应早九到晚九的工作时间，可自备电脑用于工作。 加分项：有APP运营、用户服务相关实习或校园活动运营经历者优先。