岗位职责：

1.客户问题协调跟进：负责协调商家与消费者纠纷，高效解决问题，定期进行运营总结； 2.服务流程跟进：及时发现业务流程与系统使用中存在的问题并上报协调解决，不断完善优化服务流程 3.知识库维护：根据业务变化更新流程，完善知识库内容，保障服务专业性及知识沉淀 4.日常运营跟进：执行客服日常运营工作，保证客服团队各项服务目标和运营目标的达成；包括和现场运营团队的沟通，服务质量监控或对接 ５．线下退款跟进：日常线下退款／赔付处理

岗位要求：

本科学历

1.工作主动积极，有责任心

2.有较好的沟通和协调能力

3.抗压能力强，能接受加班

 4.熟悉使用办公软件