岗位职责
1.负责印象笔记客户体验部客户支持工作,不断提升客户体验和忠诚度;
2.准确、高效解决在线售后问题,根据客户需求提供解决方案;
3.针对不能解决的问题,整理、汇报跟客户沟通的情况,协助负责人妥善处理;
4.及时发现客户咨询的共性问题、突发情况,确保问题得到跟进解决。
任职要求
1.具有强烈的责任意识;
2.快速学习,拥抱变化;
3.有较强的逻辑思维能力,善于沟通;
4.具有服务意识,有耐心、同理心;
5.具备基本的英文能力;
6.本科及其以上学历,不限专业
7.能够长期稳定工作,欢迎有志与印象笔记共同发展者加入。
加分项
符合以下任意条件者,同等条件下优先考虑:
1.善于总结,能够对流程、产品等提出建设性意见,助力产品优化和团队提升;
2.对社群运营、知识付费、内容营销等某一领域有系统了解或有成功案例;
3.熟悉各类效率软件的使用,或熟悉各类主流数码产品及其操作系统。
4.校园印象大使。