1.接受并及时回复客户咨询，记录客户咨询、建议、投诉等内容，按照相应流程及操作标准给予客户反馈； 2.对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录； 3.及时整理并汇总当班客户需求和问题，做好上报及交接班工作； 4.与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据; 5.完成日常仓库出入库系统录入、打单工作，保证出入库数据的及时性和准确性； 6.协助做好退/换货工作，并及时处理好客户的退换货申请及退款流程 7.负责所在工作区域的清洁及整理工作 8.协助门店其他部门做好相关工作（如消防等） 9.完成上级领导交代的其他工作

1.年龄： 20-35周岁 2.大专以上学历（具有丰富的零售经验可适当放宽限制） 3.一年以上客服相关工作经验（的可不限工作经验） 4.熟悉电脑操作，如WORD,EXCEL；普通话标准； 5.为人乐观，良好的沟通能力、性格温和 6.敢于承受压力、良好的职业素养、服务意识与团队合作精神。 职业发展方向： 客服主管--客服经理