职位描述工作内容：

1、通过聊天工具（千牛，叮咚等)接待客人，做好来询客人的导购服岗位职责：

1、通过在线聊天工具，为客户提供售后服务，负责解答客户在使用公司产品的过程中遇到的疑问，帮助客户解决使用中遇到的问题

2、退换货处理，每天对退换货登记，并为客户做好退款、换货等工作;

3、熟悉物流，处理好物流中异常情况的问题件;

4、及时、有效、妥善处理突发事件，在不违反店规的条件下实现客户满意度化；

5、对商品的换货、退货、退款、补发等售后问题做出清晰登记并及时安排发货部处理。