岗位职责： 1、负责部门各产品来自线上社群、运营团队、客服等渠道的用户支持工作； 2、配合产品经理和运营，负责部门产品技术支撑工作； 3、负责部门产品操作手册、FAQ、AI客服词条的维护工作； 岗位要求： 1、本科或以上学历，计算机、通信或电子类相关专业优先； 2、熟悉网络相关知识，掌握一定的网络相关技术和异常问题判断、处理技能； 3、熟练掌握word、excel、ppt等办公软件； 4、具有较强自学能力及分析和解决问题的能力、动手能力和应变能力，良好的沟通能力； 5、性格乐观开朗、积极自觉、认同公司文化、具有高度热情和良好的团队合作和服务意识