岗位职责

1、通过电话、在线、邮件、留言等沟通途径，为消费者提供咨询服务，协助消费者解决问题；

2、提供品牌产品咨询、信息查询、会员权益、购买下单、投诉建议等售前售中售后服务，解决顾客异议，提升服务体验；

3、负责后台退货及相关提问的受理；

4、负责顾客产品补发、退款单、销售订单信息在系统平台的建立和修改

5、完成上级安排的其他工作任务

岗位要求：

1、在校生，大专及以上学历，英语相关专业，英语流利，可英语口语交流；

2、沟通表达能力强，具有较强的情绪管理与服务意识；

3、共情能力强，具有较强的抗压能力和责任心；

4、团队协助能力强；

5、该工作无需销售，负责售前售后咨询。

接受可做3个月以上，每周做3天以上的实习生，应届生可以毕业转正。实习津贴130元一天，夜班补贴120元一天。

上班时间：双休排班制，上班时间8小时，如节日值班发放加班工资

我们招聘混班岗、纯夜班岗两种岗位，混班岗排班模式为一个月夜班，一个月白班轮班，夜班岗为固定夜班（夜1或者夜2作为固定上班时间）。

 以下夜1或夜2额外每天120元补贴。

客服排班           休息

白班早班 8：00-16:30    30分钟

白班中班 14:00-22:30    30分钟

夜班1班 21:00-6:00    2：00-3:00

夜班2班 23:30-9:00    4：00-5:30