工作职责 1. 日常质检执行：快速学习并熟悉业务 SOP 及质检标准，按要求开展 Chat 渠道客服、Mail 渠道客服及机器人服务的质检工作，确保质检结果准确、规范。 2. 质检数据分析与优化：协助整理与分析质检数据，识别共性问题与风险点，输出初步优化建议，并参与业务整改的跟进与验收。 3. 专项项目支持：参与质检相关专项的抽检与数据分析工作，按项目要求提供支持，推动专项任务顺利落地。 4. 外包沟通与培训支持：参与外包例会，沉淀并分享典型案例与常见问题，协助开展外包小班培训，支持外包服务能力与质量的持续提升。 任职资格 1. 本科及以上学历在读，专业不限，质量管理、数据分析、电子商务、国际贸易、英语等相关专业优先。 2. 英语能力良好，CET-6 及以上，具备较强的英文读写能力；能够进行日常英文沟通者优先，满足跨境业务场景需求。 3. 具备一定的数据分析基础和数据敏感度，能够对质检相关数据进行整理、分析与初步解读。 4. 具备良好的沟通与协调能力，能够清晰表达问题与建议，支持跨团队及外包团队的协作沟通。 5. 熟练使用常用办公软件（包括但不限于 Excel、PPT、Word），具备基础的数据处理与汇报能力。 6. 对跨境电商客户服务、服务质量管理及相关业务流程有一定理解或学习意愿。 7. 了解或对 AI 技术、智能客服或自动化工具 在跨境电商场景中的应用有兴趣者优先。 8. 能够接受 轮班制工作安排，按排班参与日常工作。实习周期稳定，可持续参与团队工作者优先。