1、进行电话回访与接待，了解用户需求及建议；

2、协助各部门分析、调查客户投诉的原因，提出投诉处理方案或建议；

3、向客户反馈投诉处理意见，并跟踪投诉处理结果，做好客户回访工作；

4、对客户投诉情况进行分析，撰写报告，提出改进服务的建议；

岗位要求：

1、具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力，协调能力和团队合作精神；

2、听从上级安排，完成指定任务；

3、工作细心负责，做事有耐心；

4、大专及以上学历；

5、1年及以上工作经验优先。