岗位职责： 1、深入了解客服业务体系，为客服部门提供各维度数据分析支持； 2、针对客服部门各维度数据问题进行数据获取，整理和分析，得出合理的结论，并以报告的形式呈现； 3、深入发掘客服业务中的数据异常，主动分析并提供结论，推进业务部门调整及优化； 4、处理领导交代的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，数学，统计，电商或相关专业优先，952/211优先； 2、了解客服部门数据分析维度，或对电商行业有一定了解； 3、熟练使用一种及以上专业数据分析工具，熟练使用SQL/PYTHON者优先； 4、有责任心、主动性强，有良好的沟通能力和团队合作精神； 5、大学英语四级以上，熟练使用OFFICE等办公软件。