熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户情况，严格按照公司规定完成本职工作。 主要职责： 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务管理系统 组织负责公司客户满意度调查及分析，并将统计分析报告及时报告相关领导 记录汇总客户咨询的问题，并及时反馈给上级领导 负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档。 理想的候选人为： 本科/大专实习 态度热情，积极主动，有良好的情绪控制能力 头脑灵活，现场应变能力强能主动掌控话题并恰当解决问题 有客服工作经验优先 如果你有热情、积极主动，正在寻找一份新的充满激情的工作机会，愿意和一群多才多艺的小伙伴一起工作，这将会是你的选择。