1、 遵守呼叫中心话务员的各项管理、考评制度,并主动学习业务知识,提高在线应答能力与一次性解答率; 2、 为客户提供优质的呼入、呼出电话服务; 3、 受理客户投诉、委派任务给相关部门并督办投诉任务的处理进展与反馈; 4、 严格按照工作流程与操作规范完成各种任务单的委派和督办; 5、 负责CRM系统客户信息的收集、更新和分析; 6、 督促CRM系统已录入投诉、咨询任务关单情况; 7、 服从呼叫中心上级主管的工作安排和管理,积极完成部门下达的各项工作指标和任务; 8、 及时发现工作中的问题,及时向上级提出改进意见和建议。