一、工作内容：

1、 京东，小红书日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使订单的成交；

2、 售前支持：产品介绍，引导促成客户达成交易。

3、 售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进。

4、 售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等。

5、 负责公司客户服务电话接听、反馈、后期跟进处理。

6、 负责产品上下架、价格及库存修改。

7、 负责定期维护客户关系，促进互动并促成再次销售。

8、 通过聊天工具以客户沟通，了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意。

9、 完成领导安排的其它工作

二、要求：

1、专科及以上毕业；市场营销，电子商务专业优先

2、从事京东、天猫、小红书相关客服工作一年以上；

3、 打字速度快, 能同时应付多个人的聊天咨询问题。工作主动热情, 仔细耐心，思维灵活, 沟通能力强，有良好的应变能力, 熟悉各大平台的买卖操作流程；

4、能即时回复客人提供售前、售中、售后服务。熟悉公司产品，能熟练解答客户提问，推介产品，促进销售订单生成等相关流程。

5、 能够良好的控制自己的情绪，有一定的抗压力