岗位职责： 1、遵循质量要求完成服务中心的各项工作； 2、受理住户及访客的投诉和意见，协调处理，及时上报； 3、维护大堂秩序和整洁，及时响应突发情况； 4、妥善使用和保管各项物资及物料，确保住户及访客的正常使用； 5、收集和反馈住户及访客对于服务产品的需求； 6、为居民办理入住退住，做好信息系统的录入和业务报表的填写； 7、生活服务：根据统一安排，为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务； 8、完成领导交办的其他工作。 任职要求： 1、本科及以上学历，社会工作、心理学、公共管理、酒店管理、家政服务相关专业优先； 2、具备扎实的社会工作与心理学专业知识； 3、熟练使用电脑和办公软件，具有较强的文案撰写能力； 4、坚忍不拔，敬业奉献，有持续学习能力，有较强的服务意识； 5、具有较强的问题分析、沟通表达、心理辅导能力； 6、热情、真诚、耐心，有亲和力，具备良好的礼仪规范。 工作时间：倒班制，白夜休休。