游戏客服-语音+文字

岗位职责： 

1、 通过电话的形式沟通，对客户提出的问题给予专业性的回答，提供游戏、账号、服务流程及产品信息等相关咨询及引导，为客户提供全面的、准确的、快速便捷式服务；  2、 收集用户合理性建议/反馈游戏bug，记录至日报，并协助技术人员处理游戏问题；  3、 对游戏产品及流程问题进行分析、总结，提出改善建议；  4、 处理各类突发类游戏数据问题，并能对此类问题进行有效跟踪及解决。  岗位要求：  1、大专及以上学历；  2、熟练运用普通话与客户沟通，熟悉计算机操作，打字速度(60字/分钟)以上；  3、具有较好的服务意识，良好的应变能力、沟通能力及判断能力；能适应24小时倒班制；  4、语言表达能力强，善于沟通、有亲和力、吃苦耐劳，具有较强的敬业精神与团队合作精神；  5、有一定客户服务经验，有网络游戏客服从业经验者优先。