工作职责:【岗位职责】1、会员客诉处理：负责平台超级大会员日常投诉与问题处理，涵盖会员权益、充值退款等各类诉求，全程跟进工单进度，落实问题闭环，保障会员服务体验；2、沟通协同：及时响应会员诉求，定位问题原因，对接运营、产品、技术等相关团队跟进疑难客诉，协调推进解决，提升会员满意度；3、日常数据统计：日常汇总超级大会员客诉情况，分类整理投诉问题类型，定期输出复盘总结。4、流程优化落地：整理日常高频投诉问题，汇总用户常见痛点，配合团队优化沟通话术与问题处理流程，提升客诉处理效率；工作要求:【任职要求】1、本科及以上，专业不限；2、有客服、客诉处理、用户运营、售后对接相关实习经验者优先；3、具备基础的数据整理、文字总结能力，熟练使用Excel表格；4、工作细心严谨、主动高效，执行力强，具备良好的团队协作意识。