1、处理因电商售后问题产生的买卖纠纷问题；通过电话沟通与多项查证，明确问题责任方，仲裁判定结果； 2、处理电商问题中产生的严重投诉；通过较强的沟通能力与投诉处理技巧解决用户问题、提升用户满意度； 3、处理上级安排的其他工作任务，完成团队kpi。 1、专科以上学历 2、具备较强的抗压能力，能快速适应变化； 3、具备良好的沟通及表达能力，能妥善处理用户投诉； 4、具备较强的学习能力及逻辑思考能力，能不断优化自身工作效率； 5、具备基本的数据认知能力。