1、 对服务人员处理服务请求过程中的疑难问题进行识别、解决、升级、调动资源快速解决

2、 定期分析客户的业务情况，给予业务及产品订单情况一些建议和意见

3、 深入了解客户云上架构，可以对客户应用的数据库、云产品进行技术支持，并给出优化建议

4、 定期对客户业务和常见求助事件进行汇总分析，协助客户完成业务优化，书写并推送常见问题指导文档

5、 及时反馈业务运作中的流程、规则、话术、知识内容、案例、系统功能、工具体验的问题

6、 识别客户侧对问题反映，及时做到投诉预警。定期分析客户的业务情况，给予业务及产品订单情况建议和意见

7、 对组内服务数据进行分析，分析指标达成与否的原因，并进行改进

1、 熟悉以下任意领域中的四种：主流linux系统的维护，主流linux系统的维护， shell脚本的使用， Apache、tomcat、Mysql、nginx、LVS配置、调测和维护， Linux系统的安装、配置、管理实现自动化， cpu、内存、raid等相关技术， TCP/IP协议、HTTP协议、服务器和网络设备的主要参数和性能指标，服务器安装、配置、维护和优化服务器、存储及系统软件

2、 具备较好的沟通能力及问题分析能力，能够与客户较好的进行沟通与交流

3、 具有较强的学习能力，能够对我方产品及新上线的产品较快吸收学习

4、 具有较强的抗压能力