工作概述： 在客户服务主管的领导下执行客户服务管理各项制度以及各项工作流程、规范，开展各项呼入、呼出业务，处理一般性客户咨询、投诉、回访等业务，积极完成工作任务。 岗位职责： 1. 协助客户服务主管制定客户服务管理工作理各项制度及各项工作流程、规范，并贯彻执行； 2. 执行客服联络平台呼入、呼出业务的处理工作； 3. 负责客户咨询、信息查询以及疑难问题解答工作； 4. 处理一般性客户投诉，并做好记录； 5. 需要公司统一协调的重大投诉，给予直属主管上报； 6. 对客户的投诉处理情况进行总结与分析，上报主管； 7. 执行客户日常电话回访工作，引导客户提出意见，并对意见进行收集； 8. 对客户提出的意见给予答复，并做好记录。 任职资格： 教育水平：1.学历：大专以上学历；2.专业：不限； 经验要求： 1.应届毕业生 2.具有一年本岗位工作经验者优先； 能力素质: 1.普通话标准，具有良好的协调沟通能力，能够熟练与客户进行有效沟通； 2.具有足够的耐心，能长时间倾听客户咨询与投诉，并能够进行长时间答疑； 3.具有的临场应变能力，能够快速解决各类问题，提高工作效率； " ​