项目介绍 EBA（E-Commerce Beauty Advisor）实习生，旨在通过轮岗实践、专业培训和导师指导，成为客户服务领域的专家。在这里，你将获得： -全方位的轮岗体验： 在售前咨询、售后支持等不同客服岗位轮岗，全面了解客户服务工作的各个环节，积累丰富的实践经验。 -专业的培训资源： 我们将提供一系列专业的培训课程，涵盖产品知识、沟通技巧、危机处理、数据分析等多个方面，帮助你快速提升专业技能，成为一名真正的服务专家。 -资深导师的指导： 经验丰富的客服专家将担任你的导师，为你提供一对一的指导和帮助，分享他们的经验和技巧，助力你的快速成长。 -广阔的职业发展空间： 表现优异将有机会晋升至团队管理者，或选择在客户服务领域其他方向深入发展。 岗位职责 -售前咨询与销售转化： 通过天猫、京东、抖音等电商平台的在线沟通工具（如千牛、咚咚），为顾客提供专业的售前咨询服务，解答产品疑问，介绍产品卖点，并结合促销活动，引导顾客完成购买，提升订单转化率和连带销售业绩。 -高效处理售后问题： 及时处理客户提出的售后问题，包括但不限于物流状态跟进、订单发货查询、退换货流程以及发票开具等，确保客户满意度。 对于重大投诉，能够有效安抚客户情绪，并及时上报给客服组长/主管进行处理。 -订单管理与数据支持： 负责店铺订单审核、与仓储部门对接发货等操作，确保订单流程的顺畅进行。 同时，负责日常数据的记录和整理，协助客服组长/主管完成相关信息登记工作。 任职要求 -良好的沟通和服务意识： 具备良好的沟通能力、耐心和服务意识，能够有效处理客户的各种问题和需求。 -学习能力强，工作积极主动： 具备快速学习新知识的能力，积极主动地完成工作任务。 -团队合作精神： 能够与团队成员紧密合作，共同完成工作目标。 -熟练使用办公软件： 熟练使用Word、Excel、PowerPoint等办公软件。 -对电商行业有热情： 对电商行业充满热情，乐于学习和探索电商领域的知识。 招聘对象 -本科及以上学历，毕业时间为2025/6/1-2025/8/31。 -1-2周内到岗，每周出勤4天以上，实习时长保证3个月以上，考虑转正机会优先。 工作地点 广 州市海珠区鼎新路欢聚大厦 推进流程 业务单面 - 发放实习Offer - 入职实习 - 参加转正考核 - 如通过考核，取得毕业证正式签约