职位描述 团队介绍：体验与服务部门是为用户的体验和服务负责。关心用户的诉求，通过智能化和人工能力，帮助用户解决问题；基于问题洞察，协同产品提升用户体验，促进业务长期发展。 1、负责抖音用户体验与服务相关的风险感知、信息洞察等产品建设与迭代，提供体验问题发现、体验异常干预、服务链路洞察相关的产品解决方案，并对所负责模块的最终指标负责； 2、基于数据、内外部调研和产品思考，站在业务视角深度洞察痛点和需求，诊断问题并给出系统性的解决方案，并落地成产品能力； 3、跨团队沟通协作，推进项目在业务侧实施落地。监控业务核心数据指标，提出优化建议，牵引运营团队优化服务策略，以产品视角驱动改进业务流程。 职位要求 1、2025届获得硕士及以上学历； 2、有互联网产品相关的实习经验，了解国内外SaaS产品、对AI技术了解、有浓厚兴趣的优先； 3、懂得基本的平台产品方法论，能够独立梳理简单的业务流程，具备较强的逻辑思维能力和业务抽象能力，能站在业务视角感知并解决问题，善于将复杂问题拆解并推动执行，跨团队跨职能沟通协调能力强； 4、具备较强的责任心和自驱力，优秀的用户同理心，有良好的学习能力； 5、关注细节，抗压性强，对新技术与事物有强烈的好奇心。