岗位职责： 1.建立VIP客人和长住客客人的宾客档案、尽可能全方面的了解他们的住宿喜好及实际需求； 2.做好宾客服务记录，建立宾客服务档案； 3.定期对长住客客人、VIP客人等进行拜访，了解客人的服务要求并及时满足，听取客人的意见和建议，并将客人的相关意见、建议、投诉等向上级反馈，协助做出有效处理。 任职要求： 1. 形象气质佳，英语口语流利，具备良好的沟通、组织能力及解决问题的能力； 2. 认可酒店文化及核心价值观； 3. 有对客服务职能工作经验优先。