岗位职责 全流程客户沟通：通过邮件、平台站内信、在线聊天等渠道，用英语（或其他小语种）响应跨境平台客户的售前咨询，解答产品细节、规格、发货时效等问题，提供购买建议；跟进售中订单状态，跟踪国际物流信息，及时反馈包裹运输进度及异常情况（如延误、丢失）。 售后问题解决：按照平台及公司政策处理客户退换货、退款申请，审核资料并协调物流环节；妥善应对产品质量投诉、纠纷及中差评，降低负面影响，维护店铺声誉与好评率。 数据记录与反馈：详细记录客户沟通内容、问题类型及处理结果，分类整理产品缺陷、物流痛点等反馈，同步至运营、产品团队以优化策略与服务流程。 账户与客情维护：监控店铺绩效指标（如回复时效、纠纷率），确保符合平台规则；部分场景可引导客户至 Whatsapp 等私域渠道，深化客情关系，挖掘复购商机。 任职要求 学历与语言：大专及以上学历，英语 CET-4 及以上优先 经验与技能：1 年以上跨境电商平台客服经验者优先，能熟练使用办公软件及仓储管理系统（WMS）、客服工单系统（如 Zendesk）。 核心能力：具备跨文化沟通意识，能理解不同地区客户习惯；工作细致耐心，有较强的问题解决能力与抗压性，能应对订单高峰期工作需求。 职业素养：服务意识强，责任心突出，具备良好的跨部门协作能力，能及时同步问题并推动解决。 上班时间为排班制