淘宝客服
-- ::刷新
-/天杭州不限天/周实习个月提供转正机会
职位诱惑:五险一金,股权激励,氛围愉悦,发展前景优
职位描述:
售前客服:
1、通过线上聊天工具(如千牛,旺旺等)接待喜讯的客户,(包含如何加购,邮费问题,信用卡使用情况,商品的尺寸,搭配等)负责确认客户资料及订购信息,及时准确回答顾客提出的问题,了解客服服务需求信息,在解答过程中要文明用语;
2、介绍商品的材质,卖点,特性等,利用当前的促销活动及话术技巧调动客户的购买欲望,促使顾客下单付款;
3、衔接好售前指导和售后服务工作,维护客户关系,积极开发新顾客;
4、无客户咨询空闲情况下,多浏览熟悉店铺商品,了解产品详情,以便于受理咨询师能够及时准确回复顾客的疑惑,给顾问更周到的讲解。
售后客服:
1、 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺等问题进行反馈;
2、 解释安抚遇到催发货,指定快递,快递异常,退换货等特殊情况的客户;
3、 受理,分流,交接部分售后问题,及时确认客户退换货等售后问题并给与相应操作流程的处理方法;
4、 对公司客户群进行维护与管理,联系买家修改中差评,及时有效的做好客户的回访工作,在不违反公司制度的前提下让客户感受到最大程度的满意。
5、 受理顾客的投诉,回复客户的留言,对评论区不满的用户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复,在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的,必要时可以求助客服主管;
6、 确认库存情况,及时正确的做好备注工作并能确保第一时间告知仓储部,避免发错货的情况;
7、 审核带留言的订单,核实或修改客户地址,电话,商品,尺码等问题;
8、 受理客户的退款需求,符合店铺审核标准的给与及时的处理,并录入信息系统;
9、 无客户咨询空闲情况下,多浏览熟悉店铺商品,了解产品详情,以便于受理咨询时能对答如流,给与客户周到的讲解;
10、 按时完成客服主管分配的工作任务,严格遵守公司的各项规章制度。
任职要求:
1、 打字60字/分钟以上,可同时与多人沟通,能够处理在销售过程中遇到的所有问题;
2、 为人积极进取,有耐心,自控能力强;
3、 做事细心有条理,文字沟通以及理解能力强;
4、 了解天猫淘宝后台流程以及各类规则
公司简介:
猎海科技
专业的电商MCN内容机构
杭州15-50人文化传媒
http://www.huntsea.com
杭州市余杭区良睦路1399号仓前街道梦想小镇互联网村2号楼查看地图
截止时间:
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