岗位职责： 1、核心任务： 通过英语邮件为主要渠道，高效、专业地处理客户关于产品售后的各类咨询、问题反馈与请求。 2、信息管理： 系统性地记录、整理、分类客户反馈、产品故障报告及常见问题解答（FAQ），为产品改进和服务优化提供依据。 3、流程执行： 根据流程规范，准确处理客户提出的补发订单、退货/换货等售后申请，确保客户问题得到及时、有效的闭环解决。 4、合规与体验： 严格遵守客户信息保密协议及公司服务流程规范，始终以提升客户满意度为核心目标，维护公司专业形象。 任职要求： 1、学历与专业：全日制本科在读or研究生在读。 英语及相关专业优先，非英语专业但英语能力突出者同样欢迎。 2、实习时间：能保证每周全职出勤至少4天（周一至周五）。实习期至少持续3个月，能尽快到岗或长期实习者优先。 3、个人素质：责任心强，工作细致认真，注重细节。 岗位福利： 1、良好的薪资待遇，优秀者提供实习转正机会 ！！！ 2、提供专业的职场技能培训和职业发展规划。 3、提供良好的工作氛围和团队合作环境。