一、 岗位职责：

负责接听客户来电，为客户提供中国银行相关业务的查询、业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务。

二、岗位要求：

1、大专或以上学历；

2、标准、流利的普通话和粤语；

3、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度35/分钟或以上；

4、有较强的沟通能力和客户服务意识；

5、有客服经验者或有金融相关工作经验者优先。

三、福利待遇

1、上岗后薪酬平均3800-5500元/月，能力者可达更高；试用期平均2700-3500元/月；

2、购买五险一金，发放年终奖、忠诚奖、过节费、高温补贴、晚班补贴、交通补贴、节日礼物、电影票等；

3、不定期举办业务竞赛类活动（奖励丰厚）及组织各类员工活动（户外拓展活动郊游、运动会、年会、员工生日会等）；

4、按国家规定享受各类带薪假期，遇法定节假日上班按标准给予加班费；

5、所有员工每年都有晋级机会（从初级晋升为中、高级、质检、班长）；

6、每年安排一次免费体检；

7、工作满一年享受五天的带薪假期；

8、公司提供在职专业知识培训、个人素质能力提升培训、晋升培训。

四、工作时间

1、7*24小时轮班制，每日工作7-8小时，每月8-10天休息；

2、超过22:30下班提供交通补贴，大夜班提供宿舍休息。

五、工作条件

2、在配备中央空调的舒适机房工作，机房外设有干净饮用水设备；

3、设有饭堂，周一至周五饭堂有早、午餐供员工选择，用餐场所舒适，并提供冰箱、微波炉使用；

4、设有舒适安静的阅览室、休息室、活动室等，并提供各类专业、休闲书籍给员工阅读；

5、配有独立有锁衣鞋储物柜以及专用更衣间。