1、负责前台日常管理； 2、能够根据客情合理安排人员出勤 3、能够熟练运营OTA，权衡各平台利弊，熟知各平台会员权益及优惠政策； 4、能够熟练操作PMS系统，并做好培训带教； 5、带领团队不断提升服务水准和客户体验感。 【工作内容】 1.主持每日早、中班会，督导员工交接班； 2.掌握实时客情和房态，关注VIP客人动向； 3.查看每班次账务处理，及时带教； 4.督导员工预抵、预离客人沟通和记录； 5.读到员工对OTA、会员等平台的维护和日常操作； 6.根据客流量向部门经理提供收益管理的价量关系建议。