1. 一线用户支持 / End-User Support o 为大陆集团员工提供一线IT技术支持，解决硬件、软件及网络问题。 o 通过ITSM流程（如ServiceNow等工单系统）处理日常IT故障和服务请求。 o Provide first-line IT support to Continental employees, resolving hardware, software, and network issues. o Handle IT incidents and service requests via ITSM processes (e.g., ticketing systems like ServiceNow). 2. PC全生命周期管理 / PC Lifecycle Management o 负责PC的采购、配置、分发、回收、维修及报废管理。 o Manage the full PC lifecycle, including procurement, setup, deployment, retrieval, repair, and decommissioning. 3. IT资产管理 / IT Asset Management o 管理硬件（如电脑、手机、打印机）和软件资产（许可证、安装介质）。 o Maintain IT assets (hardware: PCs, phones, printers; software: licenses, installations). 4. IT设备维护 / IT Equipment Maintenance o 维护和管理IT设备（投影仪、网络线路、移动设备等）。 o Manage IT equipment (projectors, network cables, mobile devices, etc.). 5. 服务器机房支持 / Server Room Maintenance o 协助服务器机房的基础维护（环境检查、设备巡检等）。 o Assist in basic server room maintenance (environment checks, equipment monitoring). 6. IT项目与活动支持 / Event & Project Support o 支持公司内部活动及IT项目的落地（如会议设备调试、临时需求响应）。 o Support Continental events and IT projects (e.g., meeting setup, ad-hoc requests). 7. 用户培训 / End-User Training o 为员工提供IT相关培训（如新工具使用、安全规范）。 o Deliver IT trainings to employees (e.g., new tools, security policies). 8. KPI跟踪与合规 / IT KPI Compliance o 跟踪集团IT KPI（如客户端健康度、微软补丁更新等）。 o Monitor Continental IT KPIs (e.g., client health, Microsoft hotfix compliance). 9. 其他任务 / Other Tasks o 完成上级指派的其他IT相关工作（需通过大陆集团内部培训）。 o Execute other IT tasks assigned by supervisors (training provided by Continental IT).