岗位职责: 1、 接听客户下单、快件查询、业务咨询、个案投诉等来电; 2、受理客户关于问题件的需求,及时将相关需求用工单形式转发给后台处理; 3、负责对客户基础信息及时更新和维护,确保客户资料的准确性; 4、为客户提供优质快捷的客户服务,不断提升呼叫中心的服务质量。 任职要求: 1、高中/中专及以上学历,者可适当放宽,普通话标准,音色佳,理解能力强;可接受实习生; 2、熟练使用常用办公软件,打字35字/分; 3、具有较强的工作责任心及客户服务意识,具有良好的职业素养,组织纪律性强;能承受较大的工作压力。