工作职责

1. 负责产品售后案例维修方案审核，根据售后政策确定报价方案，并通知客户；

2. 负责跟进客户在维修报价服务环节中遇到的问题，并提供有效可行的解决方案，达成客户满意度目标；

3. 负责收集和分析客户声音，挖掘产品品质、服务策略、系统流程等方面影响用户体验的痛点，并提出改善建议和方案，不断提升运营效率和客户体验；

4. 完成跨部门团队协作，为客户提供快捷高效的服务支持。

任职要求

1. 本科及以上学历。语言类（日、法、德、韩、葡、英语等）专业或有售后，客服工作经验优先；

2. 具备良好的服务意识，有意愿为用户提供优质的服务解决方案；

3. 具备时间管理能力，能够同时处理多个任务、保持条理清楚和分清工作主次；

4. 具备严谨的工作态度，善于分析思考问题，有责任心，抗压能力强。