工作职责：

1、受理外籍用户来访咨询，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导

2、受理用户的投诉及建议，及时就疑难case或者客户投诉进行升级反馈，有效获取并确认处理方案，追踪问题进展直至问题解决；发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

3、支持团队数据报表整理和发布工作；

5、支持国际化项目专员完成相应的工作任务。

任职要求：

1、本科及以上学历；英语、对外汉语、计算机、通信工程相关专业；

2、2019年及以后毕业的在校生；

3、熟悉互联网出行市场行情及技术发展趋势；熟悉各类手机操作系统；

4、熟练使用windows 操作系统，以及Outlook、Word、excel、PPT等常见办公软件；

5、英语专业四级或以上水平，英语听说读写熟练，熟悉互联网行业相关术语的英文表达方式，了解海外文化风俗，对海外客户的行为特征有一定的见解。