工作职责：1、处理用户需求与投诉，及时联系用户，协调解决方案，维护与用户间的友好关系，实现用户留存；2、能进行服务数据收集、分析和总结，输出数据分析报告，推进产品服务体验的提升，对产品优化和迭代提出意见和建议；3、利用系统和数据收集客户在系统的活跃度，寻找潜力用户，快速成长用户并进行及时反馈；4、负责设计和实施客户的线上线下操作流程的指引，提供给用户基本的系统指引与操作指引。岗位要求：1、本科以上学历,专业不限，具备CET-6或以上英语证书；有海外生活或学习经验者优先。2、熟悉操作Office办公软件；3、高度的工作责任心、强烈的用户服务意识，良好的抗压能力和情绪管理能力。4、至少实习3个月，每周需保证四天以上实习时间，可长期实习优先；5、不接受远程实习。需要尽快到岗，异地者谨慎投递。