1、咨询服务：通过在线/电话沟通，及时回复用户的咨询，协助用户解决疑问，处理好客户与供应商的信息传达；

2、顾问式服务：落实客户预约信息；

3、订单跟进：及时跟进用户订单；

4、促进产品升级：对系统优化及产品升级提出合理化建议；

5、应对用户投诉：有技巧地安抚客户并处理相关投诉，做好电话记录后转交给售后服务部处理。

任职资格：

1、接受并适应轮班制度；

2、本科或以上学历，英语、旅游、酒店管理相关专业优先（接受应届毕业生）；

2、普通话标准，英文CET4以上，良好的英语表达能力，打字熟练；

3、较强的客户服务意识，以客户为导向，对客户需求有着敏锐的洞察力；

4、善于沟通，具有较强的责任心及沟通协调能力，独立处理突发事件能力；

5、客服导向，具备较强的抗压能力和团队合作精神；

6、有海外旅游、互联网公司或英文客户服务工作经验者优先录用。

备注：

1、轮班（8:00-16:00、9:30-18:30、15:00-23:00），每周保证两天休息，但不一定是周六日连休。

2、交通补贴：上班时间15:00-23:00，额外补贴50元/天。